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Wissenswertes zum Verhalten mit Stornierungen

Gerade im Bereich der Stornierungen gibt es viele offene Fragen. Seit dem 18.3.2020 ist eine Situation eingetreten, die wir wohl so alle noch nicht erlebt haben. Die Unsicherheit bei Gästen aber auch Leistungsanbietern ist sehr groß. Problematisch ist vor allem, dass es bundesweit unterscheidliche Regelungen in den Ländern gibt, so dass der Deutsche Tourismusverband (DTV) auch noch etwas zurückhaltend agiert und eine Einordnung nur unter Vorbehalt erfolgt.

Gern möchten wir versuchen Ihnen entsprechende Empfehlungen auszusprechen, jedoch stellt dies keine Rechtsberatung dar.

Wichtig ist vor allem, dass alle Seiten Verständnis aufbringen. (Stand 06.05.2020)

Dürfen Gäste jetzt kostenfrei stornieren?

Ja. Übernachtungsangebote in Brandenburg dürfen seit dem 18.3.2020 nicht zur touristischen Nutzung angeboten werden. Laut neuer Pressemitteilung vom 06.05.2020 darf die touristische Vermietung ab dem 25.05.2020 wieder starten. Buchungen bis zum 25.05.2020 dürfen kostenfrei storniert werden, da die Geschäftsgrundlage entfällt . Allerdings kommt auch eine Vertragsanpassung in Betracht. Gastgeber sollten versuchen, sich mit Ihren Gästen auf eine Verschiebung der Buchung zu einigen.

Darf ich meine Gäste stornieren bzw. überhaupt noch annehmen?

Ein außerordentliches Kündigungsrecht besteht auch für den Gastgeber. Er ist daher nicht verpflichtet, Gäste anzunehmen. Vor dem Hintergrund, dass das RKI die Gefährdungslage in Deutschland als hoch einstuft und ein Verbot der touristischen Nutzung von Unterkünften ausgesprochen wurde, sollten Gäste allenfalls unter Hinweis auf das damit verbundene Risiko einer vorzeitigen Abreise und dann entstehende Kosten aufgenommen werden.

Muss ich bereits gezahlte Reisepreise bzw. Anzahlungen zurückzahlen?

Hier ist es wichtig, mit dem Gast zu sprechen. Bieten Sie ihm doch im ersten Schritt eine Verschiebung des Reisezeitraumes an oder einen Gutschein, so dass er nach der Coronakrise Ihr Gast ist. Beharrt der Gast auf die Rückzahlung des Reisepreises, so sollten Sie dies auch tun.

Wie lange gelten diese Regelungen?

Die letzte generelle Verordnung gilt bis zum 08.05.2020. Mit der Pressemitteilung vom 06.05.2020 wurde verkündet, dass ab dem 25.05.2020 touristische Vermietungen wieder erlaubt sind, bereits ab dem 15.05.2020 Wohnmobilcamping mit eigenen Sanitäranlagen. Kostenlose Stornierungen, die für einen Reisezeitraum nach dem 25.05.2020 eingehen, können zum jetzigen Zeitpunkt nicht gerechtfertigt werden. 

Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, können Sie sich gern an uns wenden.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen außerdem die Homepage des Deutschen Tourismusverbandes mit rechtlicher Expertise zur Verfügung.